En los proyectos de Monitorización se analiza y mide, a través de indicadores, la interacción que tiene el cliente con la compañía en cualquiera de sus canales de atención (Teléfono, eMail, Chat, etc.)
Es la calidad que tiene un producto o servicio según la percepción del cliente. Es un criterio subjetivo y no tiene por qué coincidir con la calidad real u objetiva, que se basa en datos tangibles.
Atributos de la calidad percibida
La calidad percibida depende de los atributos del producto, que pueden dividirse en intrínsecos (las características propias) y extrínsecos (los valores que rodean al producto, como el empaquetado, la marca, la promoción publicitaria, etc.).
